Agentes ativos

2

Editando: Especialista em recuperação

Em rascunho

1

aguardando publicação

Base de conhecimento

6

itens fictícios vinculáveis

Ferramentas

3

consultar · gerar link · transferir

Demonstração

Consumo estimado do playground

Custo estimado

R$ 1,02

Turnos do agente
1
Mensagens
2
Tokens (entrada)
63
Tokens (saída)
64

Valores ilustrativos. Nenhuma chamada real de modelo é feita nesta demonstração; tokens e custo são estimados a partir do histórico da conversa de teste.

Especialista em recuperação

Recuperação de PIX e boleto pendentes

Ativo
O que o agente precisa entregar.
Reconhece a situação antes de propor solução.
Passos e regras que o agente segue.

Limites

Conhecimentos vinculados

  • Política de lembrete PIXPolítica

    Primeira abordagem em 35 min. Máximo de 3 toques em 24h antes de escalar.

  • Política de reembolso e estornoPolítica

    Não prometer reembolso. Encaminhar para humano com o histórico da conversa.

  • Validade e expiração do PIXFAQ

    PIX padrão válido por 2h após a geração. Após expirar, gerar novo link.

  • Roteiro de escalada para humanoRoteiro

    Escalar quando houver insatisfação, pedido de desconto acima do limite ou 3 toques sem retorno.

  • Catálogo: Voucher Pousada Fim de SemanaProduto

    Voucher válido para 1 diária dupla. Valor cheio R$ 287. Sem reembolso após o uso.

Ferramentas

  • Consultar pagamento

    Lê o status do PIX/boleto no adquirente pelo externalId.

  • Gerar link de pagamento

    Gera um novo link/QR de PIX válido por 2h.

  • Transferir para humano

    Escalada a conversa para um atendente com o contexto.

Alterações ficam em memória apenas (demonstração). Nada é persistido.

Playground

Conversa de teste do Especialista em recuperação · dados fictícios

Tom: Empático e acolhedor · desconto até 10% · 3/3 ferramentas ativas

Helena Costa

+55 47 99988-5124

PIX pendente · Em recuperação

R$ 287 · Voucher Pousada Fim de Semana · PIX-51240

  1. Helena Costa
    Oi! Ainda consigo pagar o PIX do voucher?
  2. Especialista em recuperação
    Helena, seu PIX de R$ 287 (Voucher Pousada Fim de Semana) está ativo até as 18h. Quer que eu reenvie o link agora?
Sugestões de pergunta

Ferramentas utilizadas

1 chamada(s)
  1. Consultar pagamentoConcluída

    Consultou o status do PIX PIX-51240 no adquirente.

    PIX-51240 · R$ 287 · Voucher Pousada Fim de Semana · status: pendente · válido até 18h.